對新客服的情況進行分類：完全沒有接觸過客服的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間;之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右;針對不同類型的客服進行不同的培訓。

對客服進行一定時間的培訓，培訓內容包括：掌握電商平臺的相關規則，避免在為顧客提供服務時因犯規造成店鋪損失;熟悉商品知識，這樣才能更好更快的回復顧客問題;培養服務意識，這是一個專業客服人員必備的技能;知道銷售技巧和話術，這一點直接影響網店的銷售量。

最后培訓結束需要對客服進行一個簡單的考核，考察對客服的培訓效果，看看客服是否有認真學習，是否能夠勝任客服這份工作。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。