首先我們要從外包客服基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)始。客服外包公司要積極引導(dǎo)員工樹(shù)立“全心全意為客戶服務(wù)”的思想，讓員工盡快了解行業(yè)的宗旨，融入公司。所以在培訓(xùn)中要讓客服明白自己與網(wǎng)店和客服外包公司是一體的。只有將消費(fèi)者放在第一位才能更好

職業(yè)道德培訓(xùn)。所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。對(duì)客服管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：語(yǔ)言規(guī)范;行為規(guī)范;工作紀(jì)律規(guī)范;接聽(tīng)

快遞客服對(duì)電腦要熟練操作，并且在培訓(xùn)初期一周內(nèi)要掌握一些快遞術(shù)語(yǔ)，退改、攔截、催件之類(lèi)，這僅是第一步，也是客服外包公司培訓(xùn)快遞客服最基礎(chǔ)的一步。

對(duì)新進(jìn)客服進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同服務(wù)類(lèi)型的客服要進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。可以按照不同的類(lèi)型把客服分為三類(lèi)，一類(lèi)客服是完全沒(méi)有接觸過(guò)淘寶的人來(lái)做客服，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要3周左右的時(shí)間;二類(lèi)客服是之前有做過(guò)客服工作的一些人員，這類(lèi)客服培訓(xùn)時(shí)

首先我們要從外包客服基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)始。外包公司要積極引導(dǎo)員工樹(shù)立“全心全意為客戶服務(wù)”的思想，讓員工盡快了解行業(yè)的宗旨，融入公司。懂得只有把客戶利益放在首位，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，才能讓客戶滿意。所以在培訓(xùn)中要讓客服明白自己