首先我們要從外包客服基礎(chǔ)培訓內(nèi)容開始。外包公司要積極引導員工樹立“全心全意為客戶服務”的思想，讓員工盡快了解行業(yè)的宗旨，融入公司。懂得只有把客戶利益放在首位，時時處處為客戶著想，才能讓客戶滿意。所以在培訓中要讓客服明白自己與網(wǎng)店和外包公司是一體的“一榮俱榮，一損俱損”。只有將消費者放在第一位才能更好的將工作進行下去。除此之外客服業(yè)務知識培訓也是不能少的，因為員工業(yè)務素質(zhì)的高低直接影響到服務質(zhì)量的好壞。搞好優(yōu)質(zhì)服務要求員工必須具有豐富的商品知識、熟練的操作水平和嫻熟的營銷技巧。

售前客服要熟知網(wǎng)店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質(zhì)、顏色、使用說明;物流的發(fā)貨速度、費用等;店鋪活動日期、經(jīng)營時間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時間，熱情地，準確地為顧客解答。

售后客服相對于售前客服還是有所不同的，售后主要以解決顧客下單后的問題，銷售的性質(zhì)比較小。不管是回復顧客的售后問題還是，做售后回訪都應該熱情、細心的了解產(chǎn)品的情況。對于售后問題事件，根據(jù)顧客的情緒，制定想應的解決方案。并且當售后問題解決后，要定時對顧客進行回訪。而對于沒有出現(xiàn)售后問題的情況，客服在定期回訪的時候順帶向客戶推薦新上架或者新款式的商品，也叫二次銷售。如果能成功下單最好，如果不能也沒關(guān)系，回訪的目的已經(jīng)達到，加深的顧客對店鋪的熟知度。

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