很多客戶在選擇客服外包的時候不清楚確定合作之后具體是什么樣的培訓流程，有的客戶甚至不知道自己該準備什么樣的客服培訓材料，接下來我們就來說說這事兒。

客服培訓的準備工作主要包括品牌介紹材料整理、產品知識整理、售前售后流程梳理、店鋪注意事項、常見咨詢問題等5個方面。

一、品牌介紹材料

店主們可以重點介紹一下自己店鋪經營的品牌，品牌調性，品牌文化等，讓客服可以深入認識品牌，建立品牌認可度及品牌榮譽感。

二、產品知識整理

分類整理店鋪產品知識，著重整理熱銷款產品，爆款產品。針對產品常見問題做對應的客服外包知識點匯總。

三、售前售后流程梳理

這個流程主要是針對一些特殊類目來說，常見的類目我司都有完善的客服服務流程。非常規類目或小眾類目需要店主對售前和售后流程做一遍梳理和總結。

四、店鋪注意事項

店鋪有特殊要求或者有特殊要注意的事項，店主需要做下總結匯總，給到客服公司負責培訓工作的人員。

五、常見咨詢問題

常見咨詢問題主要是針對產品來說的，店鋪有FAQ的可以導出給客服外包公司去做提煉和完善，沒有FAQ的店主需要根據產品情況做一個總結歸納，如果是新產品這些總結和FAQ都沒有的話那就只能在磨合期雙方一起做總結和提煉。

以上就是對外包之后的產品培訓材料方面做的一個歸納，希望對大家有用。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。