首先，關于外包客服的服務技能是不難培訓的。正所謂熟能生巧，客服外包服務商只要在客服入職前做好關于商品知識、溝通技巧、說話方式等相關技能的培訓，客服在工作中就能邊學習邊運用，所以說這些技巧對于外包客服來說是不難的。

客服外包團隊培訓的難點是培訓客服的服務意識和服務態度，特別是對于脾氣暴躁的人。雖然說在對客服培訓時也會涉及到客服需要具備的服務態度，但是客服在實際工作中，一但遇到了不順心的事情，就容易被自己的情緒主導，以至于對顧客的服務態度不好。

還有一個培訓客服的難點就是培訓頻次低。一但客服上崗之后，就基本沒有時間再接受培訓，所以針對客服的培訓頻次相對較低，特別是針對銷售技巧方面的，導致客服在銷售方面很難做到主動推薦，主動分析客戶類型進行推薦等

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