一個專業(yè)的快手客服，不但可以提升詢單轉(zhuǎn)換率，提升店鋪銷售量，也是意味著一個店鋪的總體品牌形象。由于客服外包公司的培訓(xùn)更專業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目更強(qiáng)!所以技術(shù)專業(yè)客服外包公司是怎樣培訓(xùn)客服的呢?

快手小店客服培訓(xùn)步驟：

1、新客服歸類——對新客服的狀況開展歸類

一類徹底沒有觸碰過淘寶網(wǎng)的人來做客服，這一培訓(xùn)時間必須3周上下的時間。

二類以前有做了客服工作中的一些工作人員，這類客服培訓(xùn)時間可能為1周上下。

三類售后服務(wù)客服。對于不一樣種類的客服開展不一樣的培訓(xùn)。

2、實(shí)際的培訓(xùn)全過程

一類客服：

第1天必須客服掌握基礎(chǔ)的訂單步驟，下訂單信息，支付，送貨，取貨，確認(rèn)收貨給點(diǎn)評。

第2-7天 商品的數(shù)據(jù)資料掌握，能夠?qū)头_展一個產(chǎn)品知識的基本檢測。

第8-14天，客服必須提升掌握商品，及其查詢微信聊天技巧。另外能夠逐漸招待一部分顧客。這一階段能夠分配老客服，帶新客服。那樣便捷新客服資詢難題。

第15-20天 本階段主要是客服自身解決顧客難題的階段，也是新客服立即逐漸招待顧客，提升新客服解決顧客的方法。

第22天，培訓(xùn)工作人員可以做為神秘顧客，對客服的溝通能力等開展一次考評。基本能夠分辨一個人是不是適合這一崗位。

二類客服：基礎(chǔ)步驟參照一類客服。在其中的相對的時間能夠降低。

三類客服，售后服務(wù)客服。

第1-4天，必須徹底掌握淘寶網(wǎng)步驟，淘寶新規(guī)則。及其基本的應(yīng)用軟件，店鋪應(yīng)用軟件等。

第8-第5-8天，掌握產(chǎn)品知識。掌握一般售后服務(wù)解決的步驟是什么，對于退換，退換貨，等狀況的解決。

這真是一份詳細(xì)的總結(jié)資料，一定非常實(shí)用，快收藏起來吧!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。