好的客服可以提高優質的服務，對于企業來說，好的客服帶來的收益是巨大的。客服作為企業的第二張臉，是最直接面對客戶的，只有將客服培訓好，才能實現提效降成本的目的。

一般外包公司的培訓步驟包括：

1、對新進客服進行分類，如果完全沒有相關經驗，需要至少3周的培訓時間，如果以前有過客服經驗，可以縮短到1周左右;同時，針對不同服務類型的客服要進行不同內容的培訓。

2、對于一類客服的要求為新客服需要先掌握咨詢流程、訂單操作，然后要掌握店鋪資料，能夠應對日常客戶的咨詢，之后培訓人員可以有針對性的以一些存在難度的問題對客服進行訓練和考察。

3、二類客服可以在參考一類客服的基礎上相對降低要求，三類售后客服掌握基本的話務技能和售后服務處理規程后，解決退換貨等流程熟悉之后可以上崗。

培訓是外包客服很重要的一部分內容，好的外包公司對客服的培訓不僅僅包括服務技巧和業務知識，也包括客服心理調適。客服每天面對形形色色的人，無論什么樣的情況，都需要盡力提供微笑服務，盡管在客戶出現辱罵的情況下，可以拒絕溝通，但是很多客戶情緒非常不好，講話十分不客氣，有的客戶不會直接惡語想向，只會諷刺挖苦，客服沒辦法拒絕，還要好聲好氣的安撫客戶，時間久了，難免會因此而產生不良情緒，所以，對于客服自己心理調適的培訓也非常必要。

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