【導(dǎo)讀】
店鋪產(chǎn)品知識(shí)。分類整理店鋪產(chǎn)品知識(shí)，著重整理熱銷款產(chǎn)品，爆款產(chǎn)品，針對(duì)店鋪的所有產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行匯總。具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)是外包客服能夠服務(wù)好顧客的基礎(chǔ)，畢竟所有問題都是圍繞著店鋪的產(chǎn)品發(fā)生的。
店鋪產(chǎn)品知識(shí)。分類整理店鋪產(chǎn)品知識(shí)，著重整理熱銷款產(chǎn)品，爆款產(chǎn)品，針對(duì)店鋪的所有產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行匯總。具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)是外包客服能夠服務(wù)好顧客的基礎(chǔ)，畢竟所有問題都是圍繞著店鋪的產(chǎn)品發(fā)生的。
工作流程梳理。特別是針對(duì)一些新手客服，梳理好客服工作流程是非常有必要的，這樣可以幫助客服更快的投入到工作當(dāng)中。還有一些非常規(guī)類目或小眾類目也需要客服外包公司對(duì)售前和售后流程做一遍梳理和總結(jié)。
常見咨詢問題。常見咨詢問題主要是針對(duì)產(chǎn)品來說的，店鋪有FAQ的可以導(dǎo)出給客服外包公司去做提煉和完善，沒有FAQ的店主需要根據(jù)產(chǎn)品情況做一個(gè)總結(jié)歸納，如果是新產(chǎn)品這些總結(jié)和FAQ都沒有的話那就只能在磨合期雙方一起做總結(jié)和提煉。
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