首先，客服要先了解店鋪，熟悉店鋪產品，了解店鋪經常會出現的問題，客服是和顧客接觸的唯一的橋梁，也是可以施展銷售技巧的唯一途徑，如果解答的不滿意，會流失顧客，所以客服外包公司的客服都需要提前學習和培訓，讓客服更好的為店鋪的顧客解答。

其次，客服不僅僅要回答客戶疑問，還要做好熱情接待，溝通的時候頭腦靈活，一個優質的客服了解顧客心理，能更好的讓顧客對店鋪產品得到認可，詳細解答每一個問題，不會出現表達不清或者煩躁的事情。

最后，外包客服還要在工作中不斷積累經驗，提升自己的溝通技巧和解決問題的能力。電商客服外包公司同時也需要不斷監督，并且分享專業客服應該具備的知識和能力，幫助客服不斷進步。

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