大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的區別，那么為什么會產生這些區別的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其實最主要的原因就是在對客服的培訓上。那么抖音快手小店外包客服公司的培訓流程是什么呢?下面就來為大家詳細介紹一下：
一、新客服分來
除了對公司的情況進行集體的培訓之外，要根據新來的客服是否接觸過相關的業務進行區分。完全沒有接觸過的人來做客服，培訓時間需要2周左右的時間;之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右，主要是對產品的詳情進行培訓，因為之間有過接觸，對于電商平臺的規則有過了解，再接觸起來，接受速度會比完全沒有經驗的人快很多。
二、具體的培訓過程
對于完全沒有接觸過客服的人員來說：?第一天，需要客服了解基本知識，以及基本聊天工具的應用。?第2-4天，產品的基礎數據了解。結合要服務店鋪的產品進行了解，每個店鋪產品的特性、工作時間都不見得是一樣的。最后產品相關知識都了解了后，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。
第5-9天，客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。(備注：這些客戶是其他客服那邊轉過去了，目前新客服先不設置分流。)此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以對新客服總是遇到的問題進行記錄，等開會的時候給他詳細的介紹。
第10-13天，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。
第14天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。
對于之前做過客服工作的一些人員來說：上面培訓流程相應的時間會有所減少。
希望上面的內容可以解答您的疑惑，讓您更加了解抖音快手小店這類的外包客服公司。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
