【導讀】
首先，要把新招來的客服人員進行分類。這些客服可以分為兩種，一種就是沒有接觸過電話客服工作的，這類培訓時間會比較長，大概需要三周的時間;另一種就是之前有過客服工作經驗的，這類的客服培訓一周就可以正式上崗了。針對不同的客服進行不同的客服培訓。
首先，要把新招來的客服人員進行分類。這些客服可以分為兩種，一種就是沒有接觸過電話客服工作的，這類培訓時間會比較長，大概需要三周的時間;另一種就是之前有過客服工作經驗的，這類的客服培訓一周就可以正式上崗了。針對不同的客服進行不同的客服培訓。
其次，對客服人員進行培訓。在培訓的前兩個星期要讓客服人員了解自己工作的具體內容、后臺的操作方法、負責的產品類型和特性、熟悉話術技巧等，這階段的培訓結束后還會對客服進行基礎的考試。在第三個星期客服還需要加強對產品了解，同時可以接待一些客戶，在這個階段客服遇到的問題，不能回答的，自己要及時做好記錄，這個可以安排老客服帶著新客服工作。
在接下來客服就就正式上崗了，在這個階段需要客服外包公司不定期的培訓客服，定時抽查客服的聊天記錄，針對溝通中出現的錯誤進行指導，提高新客服的應對技巧。
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