對于完全沒有接觸過客服的人員來說：?第一天，需要客服了解基本知識，以及基本聊天工具的應用。?第2-4天，產品的基礎數據了解。結合要服務店鋪的產品進行了解，每個店鋪產品的特性、工作時間都不見得是一樣的。最后產品相關知識都了解了后，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。

第5-9天，客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。(備注：這些客戶是其他客服那邊轉過去了，目前新客服先不設置分流。)此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以對新客服總是遇到的問題進行記錄，等開會的時候給他詳細的介紹。

第10-13天，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。

第14天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。

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