今天，萌萌客客服托管服務商的小萌要為大家介紹的是網店新人客服的培訓流程，希望能幫到大家。

1、培訓員工目的：幫助新人員工快速上手工作，進入角色。同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發展的員工。對于不符合公司的員工一定要辭退，要抱有寧缺勿濫原則。寧愿留下優秀上進的員工，也不需要打醬油的員工。

2、培訓時間周期：先一個月，前后共四期，每期一周，上午8:00-12:00,下午14:00-18:00。第一階段到生產線上讓產品經理帶幾天，熟悉產品跟流程;第二階段去倉庫，讓倉庫管理員示范教學盤點、配貨，目的也是熟悉產品;第三階段去打包間進行打包發貨，目的還是熟悉產品，第四階段真實上機操作，一對一單獨面對面指導，過后就開始實戰訓練了。

3、客服培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓，以及針對不同人群在電腦上的語言態度，網絡詞匯的訓練。

4、計劃具體安排實施： 第一天，全體新人在培訓會議室集合，介紹公司總經理及各部門負責人以及公司組織架構給新員工熟悉認識，期間由董事長發表歡迎致辭詞，主要介紹公司成長經歷及部門結構，之后由人力資源部門經理帶領各位新同事游覽公司各部門、各樓層，讓大家先了解了解未來的生活工作環境，讓新員工盡快融入環境進入工作狀態。 參觀完畢后，將全體新人按照事先安排的流程，交給客服部經理，由他來安排工作，一般都是在生產線上，通過親身體會實際操作，熟悉我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的優缺點，把產品的優點擴大為以后跟客戶溝通進行品牌的樹立。

5、員工績效管理：針對客戶對客服人員人員的評價以及同事之間的評價來獲取績效分數。績效分數考核與工資獎金直接掛鉤。

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