網店客服聽起來是個很簡單的工作，但是做過網店客服的人都清楚這個崗位也有很多講究，客服在上崗前都有接受一系列的培訓。今天小編就為大家簡單介紹網店客服溝通技巧培訓流程及內容。
一、網店客服溝通技巧培訓流程
1、打招呼
打招呼其實是最容易的了，只要做到以下幾點就夠了，一是語氣要熱情，讓客戶通過文字就能夠感受到你就在她身邊為她服務一樣;而是回復要迅速，這點很重要，要是讓客戶等了十幾分鐘再回復的話，那么基本上這單可以說吹了，而且還會讓人印象不好，以后都不來了也不一定。三是要具有個性化回復，不要讓買家感覺是在跟機器說話;四是表情要豐富，雖然 我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內有一個表情才行啊。
2、詢問
詢問是個很講究技巧的活兒，這個可不是死板的哦，首先在詢問之前你要做到了解客戶的心理需求，你至少要大概猜出買家心理的想法。然后決定采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問。
二、網店客服溝通培訓內容
1、基礎知識培訓
作為客服必須了解店鋪產品的優點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導地位，而且還會給客戶一種專業的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。
在這一系列的行為里，通過對產品優點的描述，打動客戶購買。通過培訓對于問題的處理、突發事件應對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復。
2、用語培訓
客服的職業就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復避免產生糾紛。
3、常見問題的培訓
客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結出一些常見的問題，積累一些回復，這樣就可以快速回復客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關鍵，這一點不可忽視。
4、情緒化培訓
客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態度好的、不好的。如遇到態度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態度去回應顧客，要學會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。
以上就是網店客服溝通技巧培訓流程及內容了，如果你是新店主或者是新任客服，那你有必要了解一下文章內容。
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