接聽客服培訓考試的主要內容主要是這幾個大點： 1、響應時間 2、禮貌用語 3、客服語氣 4、對產品知識的掌握 5、引導下單 6、催付
主要是筆試、機試和面試。 1、筆試：主要是考語文和一些常識問題，還要寫作文。 比如客戶服務(也就是接聽客服)的宗旨是什么?公司的文化宗旨是什么?等等，你可以在網站上看到。作文就是那種很俗套的題目，主要是要寫滿800字，一定要記得多寫點字，字寫整潔點，不要劃得亂七八糟，哪怕是流水賬。 2、機試：考打字，一般是在筆試完了馬上就去考打字了。不要急，打30-40個字/分鐘就足夠了。(除非你筆試沒考好) 3、面試：有很多考官坐在那里，但是只會有一個主考官問問題，你要從容一點，就當她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做接聽客服?你覺得你有什么優秀的條件適合做話務員?唉~反正這些問題很老套了，我以前做過面試官，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。 記住，你如果不知道答就直接說“對不起，我不知道，請您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時候左搖右晃。 事先準備好《自我介紹》，背熟了，面試時自信一點就好!
