3條回答

派大星的海洋褲

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回答數：32   被采納：0  2022-09-19 10:14

在線客服的基本培訓內容的重點就是與買家的銷售溝通流程：1.場白;2.需求;3.商品賣點;4.顧客存在的疑義;5.促銷;6締結成交。這幾部是銷售最重要的流程，此外還可以使用日事清的電商在線客服模塊做好客服退貨的流程處理。

鹽焗小星球

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回答數：30   被采納：0  2022-09-26 14:40

在線客服的培訓內容：
1、了解精通業務，包括工作方式、公司制度的熟練，對產品的了解;
2、懂得用話術引導客戶，需要銷售產品的引導客戶下單;
3、需要了解客戶信息，引導客戶留信息，讓銷售人員更好開發客戶。

章魚小肉丸

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回答數：30   被采納：0  2022-09-28 11:53

在線客服的培訓內容主要包括四點：
1、熟練業務知識
2、耐心解答問題
3、熱情認真態度
4、合理溝通協調能力