可以說到目前為止，每個淘寶客服在上崗前都要經(jīng)過溝通技巧培訓(xùn)，通過這些培訓(xùn)讓客服明白工作內(nèi)容以及怎樣為客戶提供更好的服務(wù)。那么淘寶客服都需要哪些方面的溝通技巧培訓(xùn)呢?小編來為大家分享一下這些培訓(xùn)內(nèi)容。

1、產(chǎn)品知識培訓(xùn)

對產(chǎn)品的培訓(xùn)想讓自己店鋪工作人員擁有淘寶客服售后溝通技巧，擁有高素質(zhì)，對產(chǎn)品各種系數(shù)就必須如數(shù)家珍，了如指掌，這樣面對顧客時才能對答如流，才能想客戶進(jìn)行更好的推銷，假如顧客問到衣服有沒有M碼，如果客服還說需要查看了才能回復(fù)，而顧客可能同時咨詢好幾家，只要回答及時才能爭取交易成功個，所以對產(chǎn)品的培訓(xùn)，是必須的。

2、傾聽客服需求培訓(xùn)

大部分人總是做不到積極的聆聽，積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話的內(nèi)容，與對方一起去體驗(yàn)、感受整個過程。是為了理解而去聆聽，不是為了評價而去聆聽。所以要發(fā)出你積極聆聽的信息。如果你沒有聽清楚、沒有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要對方重復(fù)或者改述、已經(jīng)理解的時候，應(yīng)該用禮貌的方式告知對方。

3、換位思考能力培訓(xùn)

教會客服換位思考開網(wǎng)店與顧客交流，需要把他們當(dāng)做朋友或者親人，買家可能同時透明衣服鞋子或小飾品，但最終買哪幾件好而拿不定注意，就只能問周圍的人或者客服，這是售前就要通過傾聽詢問了解到的顧客喜歡的類型、款式和尺寸方面的信息，換位思考，切身處地站在一個買家的角度，為買家推薦合適的搭配，充分運(yùn)用店內(nèi)的搭配套餐促銷。

4、話術(shù)培訓(xùn)

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。

5、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達(dá)到最終的銷售目的。

綜上所述，淘寶客服是需要接受培訓(xùn)的，因?yàn)榭头c買家溝通態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響網(wǎng)店的發(fā)展，所以客服接受溝通技巧培訓(xùn)，就有必要進(jìn)行。

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