客戶淘寶網(wǎng)購遇到問題后，首先想到的就是聯(lián)系網(wǎng)店的售后客服人員，由于是售后問題，往往客戶的態(tài)度和語氣都不太好，所以這時候淘寶網(wǎng)店的售后客服就需要運用溝通技巧為商家解決問題。

1、交易結(jié)束及時聯(lián)系

首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先發(fā)制人”，都滿意了她還能給你差評嗎?如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問。

2、安撫客戶

剖析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后停止合理化的倡議，假如可行，那么我們提出處理的計劃，然后滿足客戶的需求，也就是處理客戶的問題。

3、態(tài)度好

客戶來停止投訴原本肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是推波助瀾了。當然這些關(guān)于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

4、認真對待淘寶退換貨

貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時，我們也應(yīng)痛快地答應(yīng)買家要求，和氣生財嘛!說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。

5、補償多

在收到客戶的投訴，很大局部都是他們利益有損，因而客戶的埋怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需求明白狀況呀，補償豐厚點帶給我們的不只僅是顧客問題處理，也會給使我們的回頭客愈加忠實。

6、好評一定要回復(fù)

盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認的可以不回)。之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復(fù)了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

淘寶網(wǎng)店的售后問題一直是客服頭疼的問題，其實只要掌握一些售后問題處理技巧，售后問題還是可以輕松解決的。以上是小編總結(jié)的售后客服溝通技巧和方法，希望對您在以后的售后工作中有所幫助。

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