淘寶售后客服是個工作難度較大的崗位，很多應聘者聽到是售后客服就都沒有了回音。其實售后客服也沒有大家想像的那么難，只要掌握溝通技巧和熟練運營客服話術就可以，那么淘寶售后客服溝通話術怎么說?對話技巧有哪些?小編為大家簡單介紹一下。

一、淘寶售后客服溝通話術

1.親，您好，有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件為您退換貨，而且我們承擔來回郵費，如果寶貝不存在質量問題，那么退換郵費需要您自行承擔。

3.如果我們快遞公司給您來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，但請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

4.親，請把商品破損的地方發照片給我們，我們會進行核實;如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我們會承擔來回郵費。很抱歉這個事情給您造成困擾，請接受我們深深的歉意，祝您生活愉快!

5.換貨說明：親親，我們家換貨不需要在淘寶上申請的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后給我們提供寄回單號哦~ (只需要給小客服這邊提供寄回快遞單號就可以了，這邊不提供寄回單號是登記不了換貨的哦)

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

二、售后客服對話怎么說

1.快遞到哪了?

“親，你好，非常高興為你服務!親親抱抱，如今我也給您查一下。您的商品早已抵達XX地區，大約還必須X天才可以抵達您的手上，不便您那時候留意下。感謝。”

2.確認收貨

“親，你好，非常高興為你服務!親親抱抱您對商品還令人滿意么?假如您感覺令人滿意請在已選購的訂單信息內淘寶確認收貨，并對我們的寶貝和服務項目給與點評，感謝您的光顧!”

3.中差評

“親，你好，非常高興為你服務!您是對人們哪兒不滿意呢?人們還會有別的樣式您要不要考慮看看?假如您挑選退換一定要確保不危害人們二次市場銷售哦。”

4.已簽收但是沒收到貨

“親，你好，非常高興為你服務!親，能否不便您到保安或是盆友這類的地區先去問一問有沒有人早已先幫您查收了。要是沒有人們馬上為您查詢商品的送件人，一定會第一時間給您回應，請稍等。”

5.發錯貨了

“親，你好，非常高興為你服務!親，真很抱歉，這一確實是人們工作中的過錯，人們想要負責任，不便您寄到讓我們。人們接到貨品后會馬上給您再次傳出。快遞運費能夠挑選貨到付款，您看行么?”

三、售后客服話術技巧

1、買家對商品的描述與實際不符的情況

需要通過正面的進行解釋，讓顧客安心。比如衣服圖片和實物出現誤差，可以通過介紹實拍圖根據不同的顯示器或者像素會出現視覺誤差的情況，告訴客戶并不影響到衣服的使用。

2、型號不符合的情況

需要先安撫買家的情緒。商品不影響二次銷售的情況下是可以通過退換服務的，同時對店鋪內的退換貨規則進行介紹，并再次的對型號和規格進行介紹，以免再次出現規格不符合的情況。

3、買家不滿意商品需要進行退貨的情況

對買家退貨的原因進行了解，通過文字或者圖片的方式進行相應的解決，比如用法或者是安裝上面的問題需要引導買家使用。遇到脾氣不好的買家千萬不要和其進行對罵或者態度惡劣，不要因為買家的情緒而影響到自己。

4、快遞的原因出現物流慢或者商品損壞

需要及時的安撫顧客的情緒，并和物流公司進行聯系解決。

通過本篇淘寶售后客服溝通話術和技巧我們可以得知淘寶售后客服說難做其實也簡單，因為客服的工作內容是處理售后問題;說簡單其實也不好做，售后客服掌握這些話術和技巧還是不夠的，還要能夠靈活運用，針對不同客戶用不同的話術和技巧。

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