客服售后是很多拼多多店主都頭疼的問題，因此，小編總結(jié)了一些拼多多客服售后工作處理流程及話術(shù)溝通技巧分享給大家，希望能幫到您。
拼多多客服售后工作處理流程
1、保證時(shí)效性
時(shí)效性指的是售后客服在處理問題上在最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決問題。最重要的是時(shí)間和效率。當(dāng)有顧客聯(lián)系處理售后問題時(shí)，客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，舒緩產(chǎn)品不足給顧客帶來的困擾的心情，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其解決。
2、安撫顧客情緒
當(dāng)顧客進(jìn)行售后或者進(jìn)行投訴時(shí)，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩(wěn)定，再商量解決辦法就輕松很多了。安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進(jìn)行道歉。道歉是表明一個(gè)理虧和會(huì)解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性地處理問題。
3、了解顧客的問題
道歉之后，要了解顧客的此次售后的主要問題。了解了事情的原委才知道該如何解決問題。
4、解決問題
按照公司的規(guī)則流程來做就行，如果是特殊問題，可以直接反饋給你的領(lǐng)導(dǎo)。
5、記錄歸檔
一般來說，售后服務(wù)流程就是了解問題、彌補(bǔ)問題、解決問題和改善。處理完售后問題時(shí)，工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理過程，為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù)。
拼多多客服售后話術(shù)溝通技巧
1.對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的顧客。這類顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏，對(duì)客服依賴性強(qiáng)。對(duì)于這樣的顧客需要我們像對(duì)待朋友一樣去細(xì)心的解答，對(duì)于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他就會(huì)越信賴你。
2.對(duì)商品有些了解顧客。這類顧客對(duì)商品了解一些，但又不完全了解，所以顧客比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易信賴。面對(duì)這樣的顧客，這時(shí)就要控制情緒，有理有節(jié)耐心的回答，向她表示你的豐富專業(yè)知識(shí)，讓她認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而增加對(duì)你的信賴。
3.對(duì)商品非常了解的顧客。這類顧客知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，問題往往都能問到點(diǎn)子上。面對(duì)這樣的顧客，要表示出你對(duì)她專業(yè)知識(shí)的欣賞，表達(dá)出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口氣和她探討專業(yè)的知識(shí)，給他來自內(nèi)行的推薦，告訴她“這個(gè)才是最好的，你一看就知道了"，讓她感覺到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友，而且你尊重他的知識(shí)，你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。
4.完美主義型顧客。對(duì)于這類顧客除了實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議她選擇實(shí)體店購(gòu)買需要的商品。這樣做不是想把顧客往外推，而是為了減少售后的工作，畢竟商品在運(yùn)輸、打包的過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，而如果去實(shí)體店購(gòu)買，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，就可以避免售后問題的產(chǎn)生。
以上就是小編對(duì)于拼多多售后的一些見解，都是小編通過實(shí)踐總結(jié)出來的，相信對(duì)您處理售后服務(wù)應(yīng)該有所幫助。
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