因為拼多多上的商品比較便宜，所以喜歡使用拼多多的用戶也不少，這也就造就了拼多多客服崗位的緊缺，不少拼多多賣家的客服都是行業(yè)小白，需要賣家后期不斷培訓(xùn)才能正常上崗，那么該怎樣培養(yǎng)拼多多客服呢?

因為拼多多客服主要的責(zé)任就是銷售商品和處理售后服務(wù)，所以接下來筆者想和您分享的就是拼多多客服銷售技巧和售后溝通話術(shù)術(shù)語。

拼多多客服銷售技巧

1、了解客戶購買的用途

先了解客戶的需求，這樣才能有針對性的推薦商品，了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等展開。

2、了解客戶心中預(yù)算的價位

每當(dāng)聊到商品的價格時，都是比較敏感的話題，所以詢問要有一個循序漸進的過程，可以咨詢價格范圍、準(zhǔn)備用于什么場合，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。

3、詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求

每個人在購買商品時，都是有目的性的，既然是有目的，當(dāng)然就會有要求。不同人要求也不同，有些是對品牌、款式、價格、顏色搭配等等方面的要求。

4、介紹產(chǎn)品的賣點和細節(jié)

這個環(huán)節(jié)是最好打動客戶的，從面料、做工等方面去介紹，產(chǎn)品賣點盡量是同類其他產(chǎn)品沒有的。比如說更便利、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等。還可以和同類項目做個簡單的對比，要從客觀的角度給出專業(yè)的解釋。

5、要注意和客戶互動

有很多客服都會一直注重自我的表述，而忽略了和客戶聊天，所以在整個溝通的過程中，要讓客戶和你互動，這樣客戶才更有可能購買商品。

6、主動邀約客戶購買

邀約客戶購買，一般針對老客戶。你可以選擇發(fā)送短信、旺旺號信息等去讓客戶購買，當(dāng)然這些消息最好加上優(yōu)惠、大酬賓等關(guān)鍵詞。這樣會比較有代入感。

7、當(dāng)已購買時，需要給客戶一個禮貌的致謝

這個環(huán)節(jié)看似無足輕重，但事實上在客戶心里能留下一個良好的印象，也為客戶后續(xù)購買起到一個鋪墊作用。

拼多多售后客服溝通話術(shù)術(shù)語

1.客戶提出意見或建議后

(1)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸。

(2)您的建議非常好，我很認同。

(3)您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，非常謝謝您的建議。

(4)非常感謝您對我們的關(guān)注和支持，我們會盡快完善。

(5)針對您剛反應(yīng)的情況我們也會不斷去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)體驗。

(6)謝謝您的理解和支持，我們將不斷提升服務(wù)，讓您滿意。

2.查詢訂單物流

親，你好，非常高興為你服務(wù)!親親抱抱，如今我也給您查一下。您的商品早已抵達XX地區(qū)，大約還必須X天才可以抵達您的手上，不便您那時候留意下。感謝。

3.邀約好評

親，你好，非常高興為你服務(wù)!親親抱抱您對商品還令人滿意么?假如您感覺令人滿意請在已選購的訂單信息內(nèi)淘寶確認收貨，并對我們的寶貝和服務(wù)項目給與點評，感謝您的光顧!

4.當(dāng)客戶不滿意時

親，你好，非常高興為你服務(wù)!您是對商品哪兒不滿意呢?咱家還會有別的樣式，您要不要考慮看看?假如您挑選退換一定要確保不危害二次市場銷售哦。

今天就先和您分享到這里，下期再為您帶來跟多精彩內(nèi)容，期待下期與您的相會。

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