互聯網的購物平臺現在都比較多，很多人都開啟了電商購物，但是在這個平臺上客戶摸不到產品，看不到實際的產品，這時客服就起到關鍵的作用。優秀的拼多多客服一定是擁有特別好的服務、高的銷售技巧，那么這里小編著重說下關于拼多多客服的一些事項。

首先客服可以說是消費者和店鋪之間的一個溝通橋梁，一個重要的窗口。作為客服，不僅僅是要學會解答消費者的咨詢和疑問，還更要學會和消費者進行溝通，并引導消費者進行購買，促進消費者的購物幾率。所以服務技巧和銷售技巧都是店鋪客服必備的。

然后作為客服，要嚴于律己，能做的和不能做的要分清楚。比如對于消費者的咨詢等，要能夠及時的回復和有效的解答，對于投訴也要能夠第一時間與消費者進行協商、溝通和處理。

對于消費者，客服不能與之對罵，或者使用不文明的用語。還有不要借用平臺客服功能或者工具發布第三方信息，其它詳細的規則可以去拼多多商家客服管理規則中查看。

對于回復率和數據這兩個指標，拼多多客服一定要熟悉，可以說是其重要的考核指標之一。平臺會每天對客服的數據進行統計和分析，有效回復率不達標的店鋪將會被平臺處理。對于客服數據，其可以在多多客服中查看。

還有拼多多客服如果想要提高回復的速度，那么一些對應的技巧就需要學會。比如可以設計回復工具來提高回復速度，在“在“管理后臺→多多客服→消息設置”進行機器人回復設置，比如開場白、常見問題等。另外編輯快捷回復和自動回復也可以提高客服的回復速度。

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