3條回答

勿忘初心

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-12 09:53

售后回訪很簡(jiǎn)單啊，主要是問(wèn)候客戶有沒(méi)有收到貨啊、產(chǎn)品使用情況啊、對(duì)這次銷(xiāo)售有沒(méi)有建議啊什么。
然后再借機(jī)告訴客戶最近公司有活動(dòng)(可以的同種商品也可以是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品)。
不過(guò)最主要的是說(shuō)話要委婉，不要讓客戶產(chǎn)生反感。

花刺

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-13 10:42

售后回訪銷(xiāo)售話術(shù)
1、 XX先生您好!我是XXX店鋪!給你電話是做我們公司售后服務(wù)回訪工作的：想咨詢(xún)一下：你X月X日下單的XXX商品收到了嗎?
2、如果客戶表示收到了。您使用過(guò)了嗎?對(duì)我們物流和產(chǎn)品質(zhì)量有什么問(wèn)題嗎?
3、(如果客戶反應(yīng)了質(zhì)量還存在問(wèn)題!) 例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說(shuō)：(不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒(méi)把好關(guān)，給你帶來(lái)麻煩!不過(guò)我們公司有7天內(nèi)無(wú)理由退換貨的，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任，我公司是無(wú)條件給客戶退換的)那XX您看最近有時(shí)間?快遞會(huì)上門(mén)取貨的!同時(shí)我也會(huì)把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的!謝謝您接聽(tīng)電話!祝你工作順利!
4、 (如果客戶沒(méi)有反應(yīng)任何問(wèn)題，說(shuō)明客戶對(duì)我們本站的維修質(zhì)量滿意)例子：XX那你對(duì)質(zhì)量方面沒(méi)問(wèn)題的，那你覺(jué)得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎(如果客戶是滿意)感謝你對(duì)我們公司的認(rèn)可與支持;謝謝你配合我的回訪工作!祝你工作順利!再見(jiàn)!

海闊天空

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-14 10:05

有很多啊，要應(yīng)客戶而定，因?yàn)槊總€(gè)客戶的情況不同，就要有不同的話術(shù)。