售前客服常用的銷售話術
1.您好，我是XX公司的銷售代表，有什么可以幫助您的嗎?
2.您對我們產品有什么特別的需求或關注點嗎?
3.我們的產品有哪些特點或優勢，您是否了解?
4.您對我們的競爭對手有了解嗎?有什么需要對比的項目嗎?
5.請問您對產品的價格是否有預算限制?
6.我們可以為您提供產品的詳細規格和樣本，您感興趣嗎?
7.您購買我們的產品后，我公司將提供什么樣的時候服務?
8.是否有其他客戶已經購買了我們的產品，他們對產品的評價如何?
9.您之前是否有過類似產品的使用經驗，有什么需求或改進建議嗎?
10.是否有其他問題或疑慮，我會盡力為您解答。
1.親，歡迎光臨XXX店，我們現在正在進行XXX活動，關注店鋪還可以領取x元優惠券哦!
2.親親，您好~歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產品全部都有貨的哦。
3.親，歡迎您的光臨~請問有什么可以幫到您?我們XXX店正在參加6.18大促，店內全部商品都參加滿XXX減XX的活動哦!親活動期間關注店鋪還可以領取XX元店鋪優惠券，可以在折扣價的基礎上再使用哦，真的很劃算呢!
4.親，實在抱歉，久等啦!小客服已經在趕來的路上!讓我先迅速瀏覽一下聊天記錄先了解一下您的問題，方便幫您更好的解答問題哈!
5.親愛的，實在抱歉!現在活動期間客流量較大，無法及時回復您，稍后我將一一答復哦，感謝您的理解!您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多呢!
6.親，為了更好的幫您處理問題，我這邊先詳細查看一下您的聊天記錄以確認問題。請您先不要著急，給我一首歌的時間，我會盡快回復您喲!
7.寶，本店寶貝拍下后會在72小時候發出的哦，如果寶子比較著急，可以提前跟我說哦，給您安排提前發貨哈~
8.親愛的，除了XXX、XXX、XXX等地區，當天下午17點前拍下的，都會在當天發出的哦!
9.小可愛，很抱歉，活動期間發貨量大，我們會按照拍下的順序陸續發貨呢，請您耐心等待哦!
10.親親~您拍下的48小時內就會給您安排發貨的呢~浙江滬地區一般拍下3~5天左右就可以到達，其他地區普遍5~7天左右，偏遠地區可能要7天以上哦!
售前客服銷售話術：
1、當客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務!
2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復： 親，您好，很高興為您服務，有什么可以幫助您的嗎?
3、當需要客戶等待時，應告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!
4、當客戶討價還價時，應禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應經很優惠了!
5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應，應先回復： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領導，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!
6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：親，我們淘寶店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，
7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?
8、當客戶表示麻煩了的時候：沒關系，親，很高興為您服務!
9、當客戶詢問發貨時間時： 親，因為我們的發貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。
10、當客戶叮囑商品質量時： 親，放心啦!我們在發貨前都有專門人員仔細檢查的!
11、當客戶表示要給我們介紹新客戶時：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好。
12、當新手淘寶買家問及到郵費時，為了避免浪費時間，一次性把郵費說清楚：親，一次性購買商品一公斤之內是10元，每超出一公斤加收5元。
13、客戶拍下商品，需要需改價格時： 親，已經為您修改好了價格，一共是XX元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。
14、當客戶付款成功時： 已經看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發貨的，感謝您購買我們的商品。
15、當客戶表示感謝時： 不客氣，親期待能再次為您服務!祝您每天好心情。
16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應的返現的哦 在回答客戶的問題時，一定要及時準確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結束。
