客服本身就是個靈活的行業(yè)，服務(wù)人員需要根據(jù)不同客戶應(yīng)用不同放入話術(shù)。相對來說說售后客服接待的客戶經(jīng)常是情緒比較激動的，這時候淘寶客服要做的就是先安撫客戶，以免激發(fā)客戶情緒。所以今天小編就為您分享淘寶客服安撫話術(shù)。

一、淘寶客服安撫話術(shù)大全催發(fā)貨

1、親愛的，你好!本店的寶物在拍攝后的48小時內(nèi)盡快發(fā)貨哦。如果是緊急情況，請事先告訴我。我們可以事先安排發(fā)貨。

2、親愛的，你好!對不起，在本店買的這個寶物賣得很好，所以今天已經(jīng)沒有商品了。我們已經(jīng)安排人員去取商品了。也許兩天后就可以到了。到貨后再安排發(fā)貨好嗎?給你帶來不便，請理解!

3、親愛的，你好!在本店購買的這個寶物現(xiàn)在已經(jīng)沒有了哦。我需要再等一下哦。請放心。今天之內(nèi)我會安排發(fā)貨的哦。對不起，麻煩您了。

二、淘寶客服道歉安撫情緒話術(shù)

1.真心抱歉給您帶來不好的購物體驗，您的問題客服已經(jīng)記下并反饋給專業(yè)的售后團隊處理，大概30分鐘會有專業(yè)的售后人員聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下~ 如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知客服，客服肯定給您處理好的，感謝您的支持!

2.影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以告知我您遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專門的售后專員為您處理哦~ 感謝您的理解!

3.實在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻!

4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，請您耐心等待!

5.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復!

6.您先別著急，您拍下的寶貝從XX發(fā)到XX大概需要XX天時間，預(yù)計您在X天內(nèi)就能收到了!我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!

7.親愛的，商品退回倉庫后需要X-X個工作日做退庫處理，經(jīng)檢查后沒有任何問題會處理退款給您，還請您耐心等待!有問題可以聯(lián)系在線客服為您核實處理，感謝您的理解與支持!

8.親，您好，非常抱歉您的訂單剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或者快遞信息還沒有及時更新，請您耐心等待!

9.親，您好，請問是我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么讓您不滿意的地方嗎?讓您發(fā)這么大的火，您消消氣，如果是我們產(chǎn)品的問題，您細細道來，我一定給您一個滿意的答復!

10.非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導致包裹破損，我們這邊一定會提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及包裹打包的防漏防壓技術(shù)，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎?

三、天貓客服安撫話術(shù)

情況一：這衣服和圖片上有色差啊!

我們的照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親對其他地方還滿意嗎?

情況二：衣服穿著不合身，怎么辦?

親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢!(發(fā)退換貨須知截圖或文字)

情況三：不滿意，能退貨不!

您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)

情況四：衣服沒有想象中的好

這款我們的設(shè)計師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的!

情況五：東西怎么還沒到，怎么這么慢?

親，您先別著急!您的寶貝從XX(城市名)發(fā)到XX(城市名)需要大概5-7天的時間，預(yù)計您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了!我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!

四、淘寶客服售后溝通語

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?;

7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;

10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

淘寶客服安撫話術(shù)是售后客服必須要掌握的基礎(chǔ)知識，也是消除客戶消極情緒的有效方法。以上就是本期主要內(nèi)容，希望對您有所幫助!

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