都知道，做淘寶天貓售后客服話術是很重要的，一套好的話術能瞬間提升你的店鋪形象，進而提升店鋪的銷售業績，今天咱們就來聊聊淘寶天貓售后客服話術大全和常用溝通技巧。
淘寶天貓售后客服話術大全
1.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
2.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;
3.聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是....…”“我能感受得到，×x情況、業務給您帶來了不必要的麻煩;
4.您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
5.先生/女士，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;
6.這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現....….
7.女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?
8.您說的確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;
9.先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;
10.請您稍等片刻，馬上就好;
11.先生/女士，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見;
12.如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時);
13.請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!請您放心，您的消費我已幫您查詢過，沒有問題!請您放心，您反映的問題已為您記錄!
14.請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見;
淘寶天貓售后客服常用溝通技巧
1、好評一定要回復;
2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客;
3、適時的關心;
4、售后及時聯系買家;
5、認真退換貨;
6、平和心態處理投訴;
7、管理買家資料。
以上的淘寶天貓售后客服話術大全和常用溝通技巧，都是從各個店鋪中總結出來的，您可以根據和顧客的溝通情況選擇適用的。
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