網絡客服的門檻低，但是做客服這個職位并不容易，做好售后客服就更難了。掌握一套高效的售后客服話術是很有必要的。下面是我整理的一些售后客服溝通話術，大家可以看看。

網絡售后客服溝通技巧

1.發貨后—告知發貨、買家踏實

可以通過旺旺，最好是站內信告知客戶，手機短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

2.該到時

在推算正常快遞快到的情況下，聯系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

3.簽收后

客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進 做到這點的話，我們新賣家是很大的優勢哦

4.好評后

新賣家和大賣家的區別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時回復買家，感謝買家的支持工作等的。

網絡客服常用話術

1.親，您好，有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件為您退換貨，而且我們承擔來回郵費，如果寶貝不存在質量問題，那么退換郵費需要您自行承擔。

3.如果我們快遞公司給您來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，但請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

4.親，請把商品破損的地方發照片給我們，我們會進行核實;如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我們會承擔來回郵費。很抱歉這個事情給您造成困擾，請接受我們深深的歉意，祝您生活愉快!

5.換貨說明：親親，我們家換貨不需要在淘寶上申請的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后給我們提供寄回單號哦~ (只需要給小客服這邊提供寄回快遞單號就可以了，這邊不提供寄回單號是登記不了換貨的哦)

已經給小姐姐您登記好了，換貨的是優先給您發出的呢~ 我這里也會幫您催促下倉庫的，發出之后是會有短信提醒的，小姐姐您這幾天記得多關注下短信呢!

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

客服售后話術900句

1.抽絲、開裂

七天內：親親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把衣服寄回來我們給您換好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔~

2.褪色、縮水、染色

染色：親親由于衣服生產過程中也是漂染處理，會有輕微掉色情況，也是屬于正常的情況您請放心，建議您在穿著的時候選擇顏色較搭配的褲子或者裙子，或者是清洗一下在穿著呢【附上清洗方法圖】

褪色：親親這款衣服的設計，因為材質的物理特性遇水會有輕微的掉色，這是屬于正常情況您可以放心穿著，后續有什么問題也可以聯系我們為您處理的哈~

縮水：親親未能給您帶來美好的購物體驗很抱歉，如您穿著不合適的話，您寄回給我們為您更換您看好嗎?

3.磨損/損壞

親親給您帶來不便十分抱歉，因為衣服是消耗品和日常的穿著習慣也是會磨損到的，如果戶外活動比較多或者平時穿的比較容易磨損，由于您是我們店鋪的老客戶可以給您特殊申請寄回的，(如有差價，多退少補)后續有任何問題也可以聯系我們為您解決的哈~

4.異味重

親親由于倉庫的發貨量較大，衣服生產出來沒有經過充足的通風處理就給您發出了，但是質量您請放心，氣味也是無害的，放置通風一兩天氣味會消除很多，后續有任何問題也可以聯系我們為您解決的。

網絡售后客服話術不止上文哪些內容，還有很多，不過想要得到好的的售后服務質量還要同時重視客服態度、商品質量等問題。

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