3條回答

寂寞的煙斗

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-07 09:34

網(wǎng)店客服與客戶溝通的話術(shù)通常包括：接待語、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品選擇、議價、核對信息、售后問題解決等。

云淡風(fēng)清

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-10 09:42

客服與客服溝通的整個流程：
1.歡迎語
2.等候語
3.核實、確認(rèn)
4.議價話術(shù)
5.催付話術(shù)
6.結(jié)束語
7.安撫話術(shù)
8.回訪話術(shù)

山高水長

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-12 09:21

這個問題說來話長，網(wǎng)店客服在與客戶交流的每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的話術(shù)，通常分為售前、售中和售后，具體話術(shù)內(nèi)容可以去百度、知乎、360等平臺搜索。