在長時間的物流運輸中，商品難免會出現(xiàn)破損，這也是淘寶店鋪經(jīng)常會遇到的一種售后問題，面對這種售后問題，我們該怎么處理呢?不妨來參考一下作者整理的面對商品破損淘寶店鋪售后客服常用處理話術(shù)。

1.親，您好，有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將?條件為您退換貨，?且我們承擔(dān)來回郵費，如果寶貝不存在質(zhì)量問題，那么退換郵費需要您??承擔(dān)。

3.如果我們快遞公司給您來了不便，我們很抱歉給您添?煩了，但請您放?，我們?定會給您?個滿意的答復(fù)。

4.親，請把商品破損的地?發(fā)照?給我們，我們會進(jìn)?核實;如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照?情況，您可以選擇退貨或換貨，我們會承擔(dān)來回郵費。很抱歉這個事情給您造成困擾，請接受我們深深的歉意，祝您?活愉快!

5.換貨說明：親親，我們家換貨不需要在淘寶上申請的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后給我們提供寄回單號哦~ (只需要給客服這邊提供寄回快遞單號就可以了，這邊不提供寄回單號是登記不了換貨的哦)

6.已經(jīng)給?姐姐您登記好了，換貨的是優(yōu)先給您發(fā)出的呢~ 我這?也會幫您催促下倉庫的，發(fā)出之后是會有短信提醒的，?姐姐您這?天記得多關(guān)注下短信呢!

7.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

8.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們：

(1)發(fā)送有破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

9.假如我們快遞公司給您帶來了不便，我們很負(fù)疚給您添費事了，請您放心，我們一定給您一個稱心的回答。

10.親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上條收到貨以后為您退貨。

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