拼多多商家的發展是離不開客服服務的，這里的客服服務不止是指售前服務，也包括售后服務，小編想為各位介紹的就是拼多多商家客服售后服務工作流程和溝通話術大全。

拼多多賣家客服售后服務工作流程

1、發生售后問題客服及時主動的去咨詢了解具體問題 在主動咨詢的程中：首先要態度誠懇的向客戶表達歉意為客戶帶來的麻煩，其次要仔細了解售后發生 的原因，并區分責任方，是我們商家責任還是買家自身原因。

2、了解問題后要及時核實問題責任并處理：核實過程客服可先檢查核實訂單信息下單時間等看是否在 保修時效內，其次可以聯系客戶拍照確認產品情況然后區分問題原因：賣家原因，買家原因，快遞原 因。(要注意售后客戶在和客戶溝通是一定要掌握好溝通技巧，咨詢問題是一定要用協商語氣哦)

3、核實清楚問題后要有效并低成本的處理: 正對產品只是小瑕疵污漬等問題的售后能安撫道歉解決的，不花錢解決哦，為店鋪節約成本。道歉安撫不成功，只是剛剛說的小瑕疵污漬問題的可以協商適 當補償就不換貨，能換貨就不退貨。售后要盡量溝通好已低成本處理好售后問題，盡量降低售后成 本，避免退貨這樣就虧損嚴重的。

4、售后過程中客服要針對問題處理進程不斷跟進反饋：在咨詢客戶了解問題的過程，售后客服要不斷 的記錄問題，做好備案。在核實問題并處理的過程中，售后要及時告知客戶處理的進程。問題處理好后，要及時記錄登記售后問題匯總。

5、積極主動的回訪用戶：售后可以積極主動的回訪客戶，如客戶咨詢了物流問題，可以及時跟蹤物流 后回訪客戶是否已解決，客戶咨詢產品安裝使用問題后，售后可以及時回訪使用感受咨詢是否有提升 產品相關建議，售后在回訪過程也可以讓對產品和服務滿意的客戶給有一個好的評價，引導買家去好評。

拼多多賣家客服售后服務溝通話術大全

1.退換貨問題：

親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝。

2.退款問題：

親，您申請的退款已看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒!

3.安撫話術：

感謝親的建議哦，這個問題我們已反映給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的。

4.詢問客戶的問題：

請問您方便說一下具體情況嗎?我給您記錄后盡快處理，感謝您的配合。

5.客戶抱怨或不滿的情況：

這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結果。

今天為您帶來的內容就到這里，希望您能喜歡。

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