作為拼多多售后客服就是為了處理客戶(hù)的售后問(wèn)題，這就要求客服掌握一些專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)服務(wù)好客戶(hù)，降低差評(píng)率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。下文就為大家分類(lèi)介紹售后客服話(huà)術(shù)。
一、商品有問(wèn)題
1.給您帶來(lái)不便深表歉意，您這邊方便發(fā)一下照片嗎?這邊需要 上報(bào)一下，就可以給親申請(qǐng)補(bǔ)償了呢!
2.親親未能給您帶來(lái)美好的購(gòu)物體驗(yàn)很抱歉，如您XXXXX不合適 的話(huà)，您寄回給我們?yōu)槟鼡Q，您看好嗎?
3.親，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們也很抱歉呢。我們家的寶貝都是七天無(wú) 理由退換貨的，您這邊看看能否選擇退換貨，寄回來(lái)我們這邊，我們 會(huì)及時(shí)給您退款的呢!
4.親親給您帶來(lái)不便很抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量比較大，發(fā)出的時(shí)候沒(méi) 有仔細(xì)檢查好這些問(wèn)題，耽誤到您的寶貴時(shí)間了，我們也會(huì)反饋給倉(cāng) 庫(kù)質(zhì)檢，檢驗(yàn)的時(shí)候不斷改進(jìn)仔細(xì)，還麻煩親親您墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我 們?yōu)槟幚硗丝睿幕剡\(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)的，您看可以嗎?麻煩親親了哦!
二、催發(fā)貨
1.小主，現(xiàn)貨的都會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，一般都會(huì)提前給您 安排的哈，如訂單中包含預(yù)售款，發(fā)貨時(shí)間以預(yù)售時(shí)間為準(zhǔn)~
2.親實(shí)在不好意思，目前這款倉(cāng)庫(kù)那邊還在等貨中，預(yù)計(jì)還要 2-3天才能到貨。這邊您看能不能等待呢，可以等待的話(huà)這邊給您隨 包裹送出一份禮物哦~
3.雙十一活動(dòng)期間訂單量巨大，咱家的打包阿姨們已經(jīng)在加班加點(diǎn)發(fā)貨啦，看您的包裹未發(fā)出，請(qǐng)諒解哈~我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的呢!
4.親，您好!由于我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能 在發(fā)貨上沒(méi)有那么的及時(shí)，這點(diǎn)請(qǐng)您原諒，我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的, 請(qǐng)您再耐煩的等候一下!我會(huì)幫您跟蹤的，等貨物發(fā)出后我就把單號(hào) 發(fā)給您，請(qǐng)您放心!
5.雙十一活動(dòng)期間訂單量巨大，咱家的打包阿姨們已經(jīng)在加班加 點(diǎn)發(fā)貨啦?我這邊多找一下打包阿姨，給您優(yōu)先安排哦?麻煩您再耐心 地等等哦!
三.堅(jiān)持退款
1.親，我們這邊快遞已經(jīng)發(fā)出了呢。方便透露下，您怎么不要我 們家的XXX 了呢?沒(méi)關(guān)系哦，可以說(shuō)下呢。我們一一直竭誠(chéng)為您服務(wù) 哦、
2.來(lái)自XXXXXX的溫馨提示：您拍下的XX,已經(jīng)接近目的地了， 您要是確定不要的話(huà)，到時(shí)候快遞派件的時(shí)候麻煩拒簽一下，不然退 貨需要您這邊承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦。謝謝您的支持與理解!
3.親，退款是可以的，不過(guò)，麻煩您到時(shí)您的快遞到的時(shí)候一定 要拒簽哦，我們收到退回來(lái)的快遞的時(shí)候，我們就會(huì)跟財(cái)務(wù)申請(qǐng)給您 退款的好嗎?
4.您好，實(shí)在抱歉給您帶來(lái)不便經(jīng)與快遞公司核實(shí)，包裹目前已 經(jīng)發(fā)往XXX,無(wú)法發(fā)起攔截。請(qǐng)您近期留意派送信息，如接到取件電 話(huà)或短信，請(qǐng)您向快遞員說(shuō)明一下，待快遞出現(xiàn)退回的物流軌跡，我 們將盡快為您退款。感謝您的理解與支持。
5.親，這邊后臺(tái)看到您申請(qǐng)退款了呢。方便透露下，您是對(duì)我們 產(chǎn)品還是服務(wù)不滿(mǎn)意嗎?可以展開(kāi)說(shuō)說(shuō)呢。
四、物流問(wèn)題
1.您好，我這就給您查一下，稍等。您的訂單物流己經(jīng)到達(dá)XXX (截 圖)大概還需要X天將會(huì)到達(dá)您的地址，麻煩您到時(shí)注意查收一下。 謝謝!
2.親，幫您查詢(xún)了下，您的物件正在派送/運(yùn)輸?shù)穆猛局校@邊 也給米親加速催促物流。麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
3.親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢。您這邊先不 要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后 根據(jù)具體情況具體解決。
4.這邊物流查詢(xún)過(guò)物流一直停留在XXX呢，真的很抱歉，我這邊 先幫您問(wèn)一下快遞公司呢!
5.由于雙11期間購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多，快遞已經(jīng)在加班加點(diǎn)運(yùn)輸了。 這邊會(huì)為親催促快遞呢，如果有其他的問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún)XXX。
6.親愛(ài)的，抱歉，最近雙十一各地快遞倉(cāng)庫(kù)都爆倉(cāng)了，物流速度 較慢，這邊先不要著急，我先聯(lián)系下快遞問(wèn)下情況，然后根據(jù)情況來(lái) 處理。
五、七天無(wú)理由退貨
1.親，我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換貨的，如果是質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生 退換貨，郵費(fèi)我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題，您退回來(lái)的郵費(fèi)以 及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您自己承擔(dān)的哦~
2.親，請(qǐng)把商品破損的地方發(fā)照片給我們，我們會(huì)進(jìn)行核實(shí);如 果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我 們會(huì)承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。很抱歉這個(gè)事情給您造成困擾，請(qǐng)接受我們深深 的歉意，祝您生活愉快!
3.您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎?如果是我們或快遞公司 的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的 狀況描述一下嗎?
4.親親，您看這樣可以嗎?咱們給您承擔(dān)郵費(fèi)換貨，您先寄出， 墊付郵費(fèi)，我們收到后安排給親換出。
5.您好~退回的寶貝請(qǐng)寄:XX收，133XXXX1108, 000000 (附上 字條備注：說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址)。
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