大家開一段時間抖店就會明白，商家體驗分真的是我們平時非常重要的一個數據。
商家體驗分的高低決定了我們店鋪的權重和流量，但是商家體驗分的考核牽扯到方方面面，新手朋友想短時間內提升還是比較困難的。
商家體驗分是由商家近90天內商品體驗、物流服務及服務態度三個評分維度加權計算得出，其中商品體驗分占比42.5%，其次是服務體驗分占比37.5%。
1、售后客服工作流程
從整個商品的售賣過程來說，每一步都在影響著我們的商家體驗分，顧客看上這個商品，并在后臺向你詢問相關信息，這就進入了IM客服三種回復率的考核。
顧客下單后，我們的攬收速度進入考核，顧客收到商品后，對商品是否滿意進行評價，這就是商品體驗分的重要考核標準。
如果顧客不滿意，要進行退換貨，這時候肯定會在后臺和客服進行協商、討論，依舊有im考核，一旦顧客退換商品還會有售后貨款結算市場和品質退貨率的考核。
在整個過程中商品是非常重要的，因為只有我們的商品選的好，顧客在收到商品后才不會差評、退換貨等。
為什么一次再一次地跟大家強調選品的重要性，我們中小型商家想長久穩定發展，商品就是根本。
2、客戶體驗怎么提升方法
(1)首先產品要有保障，并且有較高的性價比，實物與描述相符，比如沒有質量保證的三無產品(尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上)，商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑，商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等，都會影響商品好評率。
(2)必須保證售前咨詢要及時，售后也要積極跟進，當差評出現了，首先要解決客戶的情緒問題，這個是非常重要的，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。
(3)保證物流速度，店鋪在經營的過程中可以引入電子面單篩選物流公司等方式來保證自己的物流速度。
如果店鋪的體驗分確實也嘗試過很多方法來提升，但是還沒有提上去的，可以找服務商進行專業的提分，可以做到安全穩定地提分，流量自然也就慢慢會提升了。
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