為了省事，現(xiàn)在人們除了衣服、鞋子等用品會在網(wǎng)上買，現(xiàn)在連生鮮蔬菜也會在網(wǎng)上買，一般都是同城配送，當(dāng)天就能送達(dá)，有買賣，就需要有售后服務(wù)做保障，今天小編要分享的就是生鮮蔬菜售后客服工作流程和回訪話術(shù)。
生鮮蔬菜售后客服工作流程
1、生鮮類貨品(蔬菜水果、干貨)當(dāng)場驗(yàn)收，簽收后將不享受退換貨服務(wù);如未當(dāng)面清點(diǎn)簽收,請于下午4點(diǎn)前聯(lián)系客服，下午4點(diǎn)后將不再享受退換貨服務(wù)。
2、生鮮類貨品(鮮肉禽蛋、冷藏或凍貨等)當(dāng)場驗(yàn)收，簽收后將不享受退換貨服務(wù);如未當(dāng)面清點(diǎn)簽收,請于下午4點(diǎn)前聯(lián)系客服，中午12點(diǎn)后將不再享受退換貨服務(wù)。
3、非生鮮類貨品(米面糧油，調(diào)料干貨，廚房用品等)在您簽收貨品后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服，24小時(shí)后將不再享受退換貨服務(wù)。
4、無論是否有質(zhì)量或數(shù)量問題，已經(jīng)開封或已解凍或已加工使用部分或全部的貨品，將不享受退換貨服務(wù)。
5、由于您下錯(cuò)單造成的損失，原則上由您自行承擔(dān)，將不享受退換貨服務(wù)。
(備注：接單員下錯(cuò)菜由客戶經(jīng)理承擔(dān),客戶經(jīng)理推薦下錯(cuò)菜由客戶經(jīng)理承擔(dān))
6、由于您個(gè)人原因或保管不當(dāng)造成質(zhì)量問題的商品，將不享受退換貨服務(wù)。
生鮮蔬菜配送售后回訪話術(shù)
1、您好，我們馬上打電話幫您核實(shí)，3分鐘后給您答復(fù)(微笑表情)。
2、您好，疑難鐘一般是收貨人電話打不通，快遞單上的電話看不清，破包，快遞重量不對，您在簽收的時(shí)候一定要檢查看看有沒有拆包的現(xiàn)象，如果有請拒簽!(微笑表情)
3、您好，您看看是不是您那有人帶收了，門衛(wèi)，小區(qū)物業(yè)等等，如果不是，您再找我們，我們幫您查詢，好嗎?
4、xxxxx,您能描寫一下當(dāng)時(shí)的具體情形嗎?xxxxx,您能談一下您的請求嗎?xxxxx,請您不要焦急,必定給您解決好,xxxxx,您看還有什么須要我為您做的嗎?感謝您的來電,祝您高興!再會!
很高興和您的會面，今天就先為您介紹到這里，拜拜，下期再見!
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