外包計劃的制定。售后服務外包最重要的流程就是計劃的制定和需求的確定了，外包是一項長久的工作，要開展一項長久的工作我們必須要有一個完整的計劃，計劃需要列出相關環節的重點關注問題和重點工作。計劃確定后我們就要確定自己外包的需求了，只有確定了明確的需求才好開展下一步工作，因為需求直接和下一步的價格洽談相關。

洽談外包價格。洽談價格直接和客服需求相關。影響客服價格的因素主要有產品復雜程度，全店每天的咨詢量，客單價等。很多外包公司就將咨詢量作為報價的一個重要參考指標。其實報價是一項綜合工程，不同的類目客服服務的價格差異還是蠻大的。價格洽談相對來說比較靈活，店鋪負責人需要綜合來考慮和評估，以最終和服務商確定一個合理的價格。

外包合同的簽署。到了外包合同簽署的這一步說明上面幾個環節洽談的比較順利，客服方案，客服價格都已經確定了。關于外包合同，小萌提醒一下大家重點關注一下合同里面的違約條款，合同定金，價格等方面。

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