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向往的青春

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回答數(shù)：25   被采納：13  2022-03-08 11:53

客服外包方案流程： 一、前期接洽：提供店鋪信息、提供初步的方案、初步報價。 二、協(xié)議簽訂：具體的外包方案確定、客戶對服務(wù)的要求、付款方式及時間確定。 三、付款：客戶付款、外包公司確認(rèn)付款。 四、服務(wù)執(zhí)行：接口人確定、提供產(chǎn)品資料及服務(wù)流程培訓(xùn)和考核、客服工作移交。 五、結(jié)單及反饋：外包公司提供服務(wù)情況及數(shù)據(jù)，獲取客戶反饋。

好啦別哭了

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回答數(shù)：25   被采納：10  2022-03-09 19:13

一、前期接洽 淘寶網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)外包出去，首先就要找到合適的外包公司，對外包業(yè)務(wù)進行咨詢洽談。步驟有： 1、網(wǎng)店信息：要將淘寶網(wǎng)店所屬的類目、店鋪的客服人數(shù)、網(wǎng)店平均咨詢量、店鋪活動是否頻繁等信息等告知外包公司。 2、外包方案：外包公司將公司主營業(yè)務(wù)(一般的外包公司主營：長期合作、短期合作、臨時合作等多種)告知網(wǎng)店主，讓網(wǎng)店主有自己的思考選擇的空間。 3、最初報價：外包公司根據(jù)網(wǎng)店主提供網(wǎng)店的基本信息，并結(jié)合公司的主營業(yè)務(wù)，對客服外包報價，提供價格參考。 二、簽訂外包協(xié)議 當(dāng)外包商和網(wǎng)店主在外包事宜上達(dá)成一致，即可簽訂外包合同。通常需要考慮一下條件： 1、對外包公司提供客服數(shù)量、服務(wù)時間、服務(wù)類型、網(wǎng)店主提供培訓(xùn)支持等條件達(dá)成一致。 2、外包公司滿足網(wǎng)店主對服務(wù)質(zhì)量、考核方式和服務(wù)流程的要求。 3、外包公司對客服服務(wù)費用的收取方式、金額多少都是合法合理的。 三、付款 付款這塊就比較簡單了，雙反達(dá)成協(xié)議，網(wǎng)店主需要支付預(yù)定金額，這是外包客服在試用期間的保證金，如果服務(wù)沒有達(dá)到店主期望，又在合作磨合期，扣去客服費用外，其余保證金全數(shù)退回。如果磨合成功，保證金將會低當(dāng)本月的服務(wù)費用。 四、執(zhí)行合同