拼多多是國內僅次于淘寶和京東的第二大電商平臺，擁有巨大的流量，很多店主為了提高拼多多的服務質量都選擇與專業(yè)的售后服務客服外包公司合作來提高店鋪的服務，下面小編就來為大家具體介紹一下拼多多售后服務客服外包的優(yōu)勢以及服務流程。

拼多多售后服務客服外包的優(yōu)勢

首先店主與專業(yè)的拼多多售后服務客服外包公司合作能夠降低客服成本，因為自聘售后客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店主來說也是一筆不小的數目，但是與外包公司合作能夠有效節(jié)省這部分開支，從而降低客服成本。

其次店主與外包公司合作能夠減少客怨的產生，由于外包公司客服都是經過專業(yè)培訓的客服，經過培訓的客服能夠具有專業(yè)的溝通技巧和專業(yè)的服務態(tài)度，在服務客戶時能夠迅速找到客戶的問題，懂得如何調節(jié)客戶的情緒，使客戶得到滿意。

最后店主與外包公司合作能夠提高店鋪好評率，因為外包公司客服都是經過專業(yè)培訓的經驗客服，具有更多的客服服務技巧，具有豐富處理客怨的經驗，懂得如何使客戶滿意，從而提高店鋪的好評率。

拼多多售后服務客服外包流程

1.外包計劃的制定&需求的確定

售后服務客服外包最重要的流程就是計劃的制定和需求的確定了，外包是一項長久的工作，要開展一項長久的工作我們必須要有一個完整的計劃，計劃需要列出相關環(huán)節(jié)的重點關注問題和重點工作。計劃確定后我們就要確定自己外包的需求了，只有確定了明確的需求才好開展下一步工作，因為需求直接和下一步的價格洽談相關。

2.洽談外包價格

洽談價格直接和客服需求相關。影響客服價格的因素主要有產品復雜程度，全店每天的咨詢量，客單價等。很多客服外包公司就將咨詢量作為報價的一個重要參考指標。，報價是一項綜合工程，不同的類目客服服務的價格差異還是蠻大的。價格洽談相對來說比較靈活，店鋪負責人需要綜合來考慮和評估，以最終和服務商確定一個合理的價格。

3.外包合同的簽署

到了外包合同簽署的這一步說明上面幾個環(huán)節(jié)洽談的比較順利，客服方案，客服價格都已經確定了。關于外包合同，小萌提醒一下大家重點關注一下合同里面的違約條款，合同定金，價格等方面。

4.客服培訓的開展&客服上線

服務合同簽署完成后就要準備客服培訓工作了，培訓相關的材料甲方也可以提前準備好，一般在溝通需求或洽談價格的時候服務商都會提醒甲方需要準備哪些培訓材料。服務商根據甲方準備的培訓材料開展客服的上門培訓或線上培訓工作。

培訓結束后就是客服上線了，客服上線前需要準備好客服接待的賬號和密碼，并提前認證好，有些快捷回復短語比較全的產品還需要提前設置好相關快捷回復短語，以提高客服上線的效率。

5.服務費用結算

客服外包流程的最終一個步驟就是服務費的結算了，一般結算方式以月度或季度結算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后市需要預付定金的，客服具體的薪資是后結算的方式，也就是次月結算上月的客服工作。固定薪資的結算方式一般可以采用預付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結算的方式。

以上就是小編為大家總結的關于拼多多售后服務客服外包的優(yōu)勢以及服務流程的內容，希望小編的文章能夠對大家有所幫助，想了解更多內容，請關注小編。

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