開(kāi)網(wǎng)店售后問(wèn)題不會(huì)少，退換貨也是不可避免的。但是當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題的時(shí)候很多商家應(yīng)為處理不得當(dāng)引起商家的差評(píng)。隨著售后客服外包服務(wù)公司的出現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)質(zhì)量，完善的客服溝通技巧為店鋪贏得了更多的回頭率和網(wǎng)店形象。

下面我們先來(lái)分析一下售后處理的售后問(wèn)題。

一、非商品質(zhì)量問(wèn)題

很多情況下客戶出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題都是因?yàn)樵谑褂眠^(guò)程中，不正確的使用方法或者是對(duì)商品的性能不理解果斷認(rèn)為是商品質(zhì)量的問(wèn)題。

對(duì)于這樣的這樣的的售后問(wèn)題，客服要通過(guò)與客戶的溝通過(guò)程中詳細(xì)詢問(wèn)狀況，不要責(zé)備客戶的過(guò)當(dāng)使用，耐心為客戶講解正確的使用方法和步驟，并讓客戶能夠意識(shí)到不是商品質(zhì)量的問(wèn)題，只是自己使用的方法有誤。在溝通結(jié)束前記得提醒客戶有不懂的問(wèn)題隨時(shí)來(lái)找客服。

二、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

售后客服不排除出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)客服購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)和質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，穩(wěn)定客戶情緒是售后外包客服要做的第一件事，然后詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。當(dāng)然也有找不到原因的時(shí)候，這時(shí)候就需要排除法，排除一切不可能因素，但不管是什么問(wèn)題，終歸是質(zhì)量問(wèn)題。所以客服要耐心、細(xì)心服務(wù)，多運(yùn)用微笑的表情包，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。

三、運(yùn)輸問(wèn)題

售后客服處理不光要處理產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，還要處理商品運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題。物流、快遞運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，收到的貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了破損等等。像這樣的客服問(wèn)題，外包客服首先是想穩(wěn)定客戶情緒，告知客戶物流運(yùn)輸時(shí)間基本不會(huì)延時(shí)，客戶需要耐心等待;對(duì)于商品在運(yùn)輸過(guò)程中貨物出現(xiàn)的破損，征求客戶的意見(jiàn)是退換貨還是其他的補(bǔ)償。

在這里北京萌萌客小編要提醒大家遇到退換貨情況下不要追究誰(shuí)的責(zé)任，說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片，經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因。

以上就是本期小編要為大家講解的所有內(nèi)容了，如果還有什么不明白的，請(qǐng)?jiān)谙路搅粞裕【幒軜?lè)意為您解答。

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