認同客戶。對客戶所提出的問題和答案，即便是明知道不符合正常情況也不要去反駁，更不能直接拒絕客戶。而是先核實情況的來源和現象然后給出自己分析的結果。

尊重客戶。對于操作能力和專業知識有限的客戶，不能夠表現出歧視的態度，應當根據客戶實際情況給予更詳細的指導和解釋而不是重復之前話語或表現出不耐煩的態度。

安撫客戶。對于客戶出現不滿的時候，首先應該先表示抱歉，安撫客戶，然后分析客戶不滿的原因，再依條程處理。如果是產品的問題，可以幫客戶退換貨;如果是對于服務過程不滿意，則客服安撫之后要在之后的溝通中避免再一次出現相同錯誤，同時給出合理的解決方案和建議。

在處理售后問題處理以上的三種方法，同時也要注意自己的態度和語言表達方式，絕對不能出現敷衍客戶、鄙視和反問客戶的情況，也不能重復使用相同的話語，這樣做不僅不能處理好客戶的問題，還容易激化矛盾，產生差評。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。