電商客服分為售前和售后兩種，售前客服主要負責網(wǎng)店的銷售，好的售前客服能夠提高網(wǎng)店的形象和轉(zhuǎn)化率。售后客服主要負責的是解決店鋪中差評，提高店鋪的回購率，但是做過售后客服的人都知道售后客服并沒有大家想象的那么簡單。通常來找售后客服的買家情緒都不穩(wěn)定，都是遇到了物流或者商品質(zhì)量的問題。北京萌萌客外包商為大家分享一下客服外包公司的客服是怎樣處理抖音小店售后問題的。
一、售后安撫買家
作為售后客服不管是自家商品問題、物流問題還是買家的問題，只要是買家來售后，首先就是先安撫買家的情緒，本來買家已經(jīng)因為各種原因很氣憤了，千萬不能再刺激買家。以防買家直接投訴和差評。
二、售后客服人員分析問題
當買家的情緒稍微穩(wěn)定，售后外包客服了解問題所在，分析問題的原由。
三、解決方案
外包售后客服人員通過了解問題、分析問題，總結(jié)問題，提出解決問題的方案，外包公司客服在上崗前就經(jīng)過也嚴格的客服培訓(xùn)，所以能夠在極短的時間里給出解決方案。達到買家的滿意。
四、客服人員回訪買家
不是售后問題解決了就完事了，客服定期的回訪能夠加深買家對店鋪的印象。對于處理過售后問題的買家做好回訪能夠讓買家但覺店鋪還是比較靠譜的，恢復(fù)店鋪在買家心中的形象;對沒有售后的買家做好回訪了解買家對商品的使用情況、服務(wù)質(zhì)量問題等，外包客服能通過回訪的過程向買家進行再次銷售。
五、再次回訪
基于第一次回訪的基礎(chǔ)上，距上次回訪后的兩周左右，客服人員根據(jù)上次回訪的記錄進一步了解商品的使用情況，商家對商品的印象，并再次進行銷售，如果買家沒有購買的意向，客服也不要強買強賣。
抖音小店售后客服外包公司處理問題的方式還有很多，比如：要處處為客戶著想。當客戶不滿意是，千萬不在站在你的角度想，從他那邊看可能也是正確的;對于有些客戶本來就是脾氣比較急的，買的產(chǎn)品有壞了，就會罵人的買家要多多寬慰，調(diào)節(jié)自己的情緒不要和買家產(chǎn)生正面沖突等等。以上就是本期的主要內(nèi)容了，希望萌萌客外包公司小編的建議能為大家?guī)韼椭?
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