首先：道歉要真誠。當出現差評時，作為客服人員不要糾結是誰的問題，原因在哪里，首先就是抱著真誠的態度道歉。俗話說“伸手不打笑臉人”即便客戶多么的生氣，看在客服謙和態度上也會降下火氣。

其次：了解情況，安撫客服情緒。客戶給了差評，那肯定出現了問題環節。了解客戶對哪些方面不滿意，問題是出在產品質量、物流還是客服態度上。只有找到問題的根源，才能正好的解決差評問題。

再次：提出解決方案針對不同差評原因給出不同的解決方案。差評并不是客戶的最終目的，是客戶產生不滿時得不到滿意的回復。所以這時候我們就要適當的給予客戶精神上安慰和一些實際上的補償(退換貨、禮品、小額等等)。若是因為產品的問題，最好是幫助顧客將產品換掉，這樣讓顧客取消差評的幾率就會很大。

最后：定時回訪客戶。不要以為消除了差評就完事了。作為專業客服外包人員，一定要服務好每位客戶，做好差評定時回訪。一來了解客戶對解決方案的是否滿意，二來挽回企業在客戶心中形象。不管電話客服外包公司解決差評的方法多么好，都不如一開始就注重客戶感受，將各項服務做到位。但一旦出現了差評問題就要本著謙和態度為客戶解決問題。

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