【導(dǎo)讀】
主動跟進是服務(wù)鏈路閉環(huán)的必須做法。答應(yīng)客戶幫忙核實跟進但實際忘了回復(fù)或跟進的、包含快遞異常件、直播間中獎情況等未落實到位。
主動跟進是服務(wù)鏈路閉環(huán)的必須做法。答應(yīng)客戶幫忙核實跟進但實際忘了回復(fù)或跟進的、包含快遞異常件、直播間中獎情況等未落實到位。
規(guī)范的訂單備注可以有效推進后續(xù)鏈路。未按照統(tǒng)一備注格式處理訂單上的各項登記、備注。由于尺碼，顏色等拍錯需要備注修改的，客服拒絕備注且不說明具體無法備注原因的，導(dǎo)致客戶退款。
答非所問會降低客戶的耐心閾值。客服作為商家和顧客之間的紐帶，是顧客最為方便了解詳細信息的窗口，如果出現(xiàn)答非所問的情況，會直接讓消費者質(zhì)疑客服的專業(yè)性，也會對店鋪產(chǎn)生不信任感。
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