【導讀】
商品寄出在途，買家未簽收，申請退款。客服外包公司的客服需要迅速發起快遞攔截，并告知買家處理進度。若快遞攔截成功(快遞員反饋攔截成功或物流動態有退回的軌跡)，可在系統同意退款;若攔截失敗，或快遞側暫未有明確的攔截結果回復，及時告知消費者原因，請買家協助拒收快遞，當物流顯示退回后可優先為消費者退款，提高消費者的售后體驗，避免產生平臺介入，影響
商品寄出在途，買家未簽收，申請退款。客服外包公司的客服需要迅速發起快遞攔截，并告知買家處理進度。若快遞攔截成功(快遞員反饋攔截成功或物流動態有退回的軌跡)，可在系統同意退款;若攔截失敗，或快遞側暫未有明確的攔截結果回復，及時告知消費者原因，請買家協助拒收快遞，當物流顯示退回后可優先為消費者退款，提高消費者的售后體驗，避免產生平臺介入，影響店鋪評分。
買家已簽收商品，申請退貨退款。如果是商品有瑕疵、質量問題、發錯貨等商家原因，需要請買家提供商品有問題的圖片或視頻進行相關的核實。如果是商品不合適、顏色不喜歡、尺寸不合適等買家原因，需要根據平臺處理標準，誰的責任，誰承擔。
退貨補運費服務。可以說“您好，我們支持七天無理由退換貨，商品退回的郵費請您這邊先墊付，我們收到貨以后為您辦理退款。退款成功后系統會在72小時內把郵費退回到您付款的支付賬戶”。
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