【導讀】
向客戶表達自己的歉意。在客服明白客戶為什么不滿之后，向他們道歉，即使不認同他們的抱怨，至少要讓他們我們的態度。一般的規則是立馬向客戶道歉并且表達同情。
向客戶表達自己的歉意。在客服明白客戶為什么不滿之后，向他們道歉，即使不認同他們的抱怨，至少要讓他們我們的態度。一般的規則是立馬向客戶道歉并且表達同情。
解決客戶的問題。每個企業都有對應的流程來處理客戶的問題，根據相關流程來處理就可以，如果如果抱怨的客戶明確表示了怎么樣可以讓他滿意，那就在自己的權利范圍之內想盡一切方法滿足他。這也顯示了你解決問題的誠意。在這里面也要提醒大家一點，如果做不到的承諾一定不要答應，但也不要直接拒絕，可以委婉的告訴客戶。
持續跟進。持續跟進客戶的問題，確保問題真的得到解決。同時也是像客戶表達我們沒有在忽悠客戶，而是在真實的為客戶解決問題。
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