1、學會傾聽
2、穩住客戶的情緒
3、善用推字訣
4、學會快刀斬亂麻
處理客戶投訴問題技巧：
1、保持禮貌
2、耐心聆聽
3、表示理解顧客感受
4、了解顧客的要求
5、達成共識，立即采取行動
1、判斷嚴重程度，想要處理先需要聽一聽客戶所投訴的這個問題，他的嚴重程度，如果是小問題，那么只需要讓客戶發泄一下，安撫好情緒，一般就能解決。
2、不要質疑投訴的問題，接到客戶投訴的時候，不要先去質疑客戶的這個問題，應該站在對方的角度去想一想，如果質疑對方很容易將矛盾激化。
3、對客戶的問題要重視，客戶在投訴的時候，往往情緒都不是很好，這個時候要給對方足夠的重視和尊重，這樣才能夠緩解他們的情緒。
4、及時解決問題，接到投訴的時候，應該第一時間想辦法去解決。
5、保持后面的服務，解決問題之后也要保持后續的聯系，這樣才能夠挽回企業的形象。
