在網店的經營中，總會碰到客戶給中差評的情況，遇到這種情況不能冷處理，那么到底該怎么處理呢?接下來是萌萌客客服外包公司的小萌整理的一些處理網店中差評的技巧，給大家做個參考。
一、查明原因
發生中差評后，一定要先查清楚是什么原因導致的，絕對不能貿然的打擾客戶。如果原因搞錯了，那希望就小了。
二、聯系工具
電話、電話、電話，聯系客戶首選電話，切記。如果客戶不接電話，那基本遇上職業差評師了，準備好補償吧。
三、溝通態度
電話溝通的時候態度語氣一定要好，以真誠感動客戶，每天持之以恒，除非職業差評師，這招很管用。
四、溝通技巧
客戶是否愿意修改，很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以，最好事先周密組織你的思路和表達內容，溝通過程中的隨機應變也很重要。
1、聯系買家溝通，協商解決，可以給出適當補償，讓對方刪除差評。
2、如果溝通不了，對方死活不修改評價，那就找一些憑證，通過一些聊天記錄或者提供一些旺旺舉證號去投訴這條評價，投訴理由為“惡意評價”或“不相關評價”“不合理評價”。如果投訴成功，那么這條評價就會被系統刪除;如果投訴不成功，那我們可以針對性地回復一下這條評價，博個負責任的好印象。雖然投訴成功的概率不高，但還是值得一試!
3、如果投訴沒有成功，那可以讓買家在之前評價下面追評一條廣告，然后再去投訴這條評價為“營銷性質評價”，那么系統審核后就會刪除這條評價。當然，這個方法最后很可能只是刪除追評的廣告內容，追評的差評是刪不掉的。
五、溝通誠意
溝通時切忌為自己找理由，找借口，這樣會給客戶的印象是責任在客戶而不在你，否則再好商量的客戶也會拒絕你。
六、溝通內容
主要是表達你的歉意，再次購物的優惠條件、適當補償等，可根據實際情況應變和調整，一定要表現出你的大方。
七、客戶有意見
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八、講究時效性
客戶有什么問題，就去找服務人員，服務人員一定要第一時間解決，不要把責任推給別人。解決了一個問題，就能得到一個好的評價，而解決了一個問題，就能得到一個好的評價。而這樣的客戶，也不會再有什么回頭客，因為在你店里買過東西，就會給你留下不好的印象。
最后，萌萌客客服外包公司的小萌再提醒大家，一定不要把中差評放著不處理，很多客戶下單前都會參考商品的評價的，又不好的評價很可能客戶直接就走了。
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