在網店的經營中，總是會碰到客戶給中差評的時候，這時肯定是不能放任不管的，那么該怎么處理網店中的中差評呢?

下面是萌萌客客服托管公司筆者總結的網店中差評的處理技巧，給大家做個參考。

一、中差評解決方法

當店鋪出現中差評時，一定要第一時間通過消費者的評價內容判斷出是什么原因導致了中差評，并且根據中差評的原因，快速出來解決方案。根據淘寶的評價管理，在消費者對某筆訂單作出評價后的30天內，消費者可以對中差評進行修改或刪除(天貓，京東，拼多多，抖音不可刪除)。而且要注意，好評和店鋪評分一旦作出均不可再修改或刪除。中差評的修改路徑【我的淘寶】【我的評價】【給他人的評價】進行操作。評價修改或刪除后即時生效，中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會，如差評修改為好評后，將不能再刪除或修改。

二、中差評的處理技巧

1、心態：中差評來了，我們要保持良好的心態去跟買家好好溝通，且還要及時。

2、時效性：時刻關注評論，早發現發治療。

3、溝通時間點的選擇：根據產品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點，盡量不要打擾到顧客的休息生活。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通。這個比較方便簡單。

5、溝通判斷及補償：通過電話或者網絡溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

6、中差評數據統計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因，總結到底是哪里出了問題，及時進行整改。

7、學會傾聽：多傾聽顧客的抱怨和意見，并要求顧客多指出需要改進的方面，拉近距離。

8、道歉：真誠地向顧客道歉，深刻地反省我們做得不足的地方，希望顧客諒解，并幫助提出改進建議和意見。

9、安撫顧客：誠摯地表示需要為顧客解決處理，并為顧客負責，希望得到顧客的諒解，并歡迎顧客再次光臨店鋪。

10、引導顧客：引導顧客即日修改評價。(萌萌客客服托管公司的祁經理曾表示，這里可能需要花一點錢)

11、對于刻意刁難找茬的顧客或者為勒索、提出過分要求的顧客，引導其旺旺或者QQ聯系，取得證據，并交由技術部協助上傳證據，予以處理。

關于“網店中差評的處理技巧”，今天就為大家分享到這里了，希望大家都能處理好店鋪里的中差評，把網店發展的更好。

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