不管是開網店還是開實體店，賣出的每一件商品都不可能是完美無瑕的，當出現商品瑕疵的時候，要去怎么安撫顧客的情緒?怎么去處理顧客的售后問題?如何在出現售后情況后還能讓顧客滿意?這都是需要商家提前部署好的工作，今天小編就來和大家分享一些關于網店售后的技巧。
1. 時間性
當店鋪商品出現售后問題，售后客服人員需要及時回復并處理該筆訂單的售后問題。在規定的時間內去處理消費者反映的產品問題，深入了解消費者遇到的產品問題，按照公司的規定和產品售后規定來完善處理，及時與消費者交流溝通，能夠給顧客帶來好的印象，也能為顧客提供完善的售后服務。
2. 穩定顧客情緒
商家要知道，如果顧客申請了售后問題，那么他的情緒肯定是非常氣憤的，語言上也非常激進，這時售后一定要穩定顧客的情緒，不要跟顧客對著干。如果客服人員遇到態度非常惡劣的顧客，首先需要對他表示非常的抱歉，說明公司產品有多方面的不足，請求顧客的諒解，并表示公司會對產品的售后問題作出積極的反饋，讓顧客感受到公司的歉意和處理問題的態度。
3. 了解問題
當穩定了顧客的情緒后，就需要對顧客的售后問題進行詳盡地了解，首先需要表明產品出現售后問題給顧客帶來的不便感到抱歉，在了解問題后，需要對售后的問題進行歸檔整理，再給出合理的解決方案。
4. 解決問題
解決顧客的售后問題，不是一味的追求顧客的滿足需求，需要在平臺規定的售后條件下和顧客協商出售后方案，如果顧客提出的售后方案已經超出了店鋪的售后規定，那么就應該和顧客再次講明售后的范圍和處理規定，與顧客友好協商，避免出現二次糾紛。
5. 記錄整理
處理完售后問題后，需要對售后的情況進行整理成文檔，對每一次的售后記錄都歸檔在冊，再從售后記錄中分析售后原因，優化產品的售后次數。
你看，售后的技巧沒有想象中那么難吧!其實，只要你細心認真做好售后服務，顧客再次復購的可能性會更大哦!
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