服裝網店售前售后客服在處理客戶異議時，經常處理的一類問題就是由于質量問題而引起的客戶不滿。如果是衣服類商品，可能會出現抽絲、磨損、染色褪色的問題，也可能出現質檢不合格發出殘次品的問題，面對不同類型的商品質量問題，客服該如何解決呢?以下話術技巧可以參考。

一、售前質量相關問題

1、這件衣服會不會起毛球

其實，衣服起不起球，主要是跟穿著習慣和洗滌方式有很大的聯系。只要你平時穿著時盡量減少衣服摩擦，并按照洗水上面的洗滌方式進行清洗。一般情況下，是不會起球的，這個你可以放心。

2、黑色衣服比較吸熱，如何去說服客人?

是的，衣服確實會比其他顏色的衣服稍微會吸熱一點。那是因為黑色衣服在陽光底下，會吸收光源，所以黑色衣服穿上來就會比較熱一點。

但這個問題其實也不大，畢竟我們也不會經常曬太陽。其次，黑色衣服買回去，確實也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以輕輕松松搭配在一起，能有效解決你很多搭配方面的煩惱。

3、你家的衣服怎么比其他地方還要貴。

您好，親愛的，現在很多衣服市場價都是透明的。至于別人家的那么便宜，我也不清楚是什么情況?

4、衣服質量怎么樣

親，你放心，咱家的衣服質量都是可以的。品質不好的衣服，我這邊都不做。畢竟我打開門做生意是要做長期生意的，是要賺錢的。質量不好咱們也只是一次性合作，對吧?那對于我來說意義并不大，賺不到錢。我要做的更多是長久的生意，那質量，我得過關啊，我才會有回頭客。你覺得呢5、我要考慮一下。

親愛的，您說考慮一下，這是對的，畢竟花錢買東西，當然要慎重啦。而您這邊既然說要考慮一下，相信您對這件衣服還是蠻有興趣的，不然也不會花時間去考慮，對吧那你這邊是有什么顧慮嗎不妨和我說一下，說不定我們這邊也可以及時為您解決呢。6、你家衣服好貴啊!

我們家的衣服確實是會貴一點，因為咱們家拿貨。為了讓顧客的上身體驗感會更好一點，都是選擇一些品質，做工，用料各方面比較好的衣服回來賣，價格上難免會高點。

之前有很多顧客也反饋過這個問題，但后面因為相信我這邊的品質。也嘗試拿了幾件回去穿。后來就經常來我這邊買衣服了。還時不時給我介紹顧客呢，哈哈哈哈。

二、售后質量相關問題

1.抽絲、開裂七天內∶

親親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把衣服寄回來我們給您換好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔~七天以上

親親您反饋的情況我已經了解，給您添麻煩了很抱歉，衣服是屬于消耗品，因為穿著一段時間因外界的原因也會導致破損或者消耗的，所以我們有一個很好的售后保障，您寄回給我們，進行更換，您看好嗎?三十天∶

親親給您帶來的不便十分抱歉，衣服的磨損情況和日常的穿著習慣、護理保養也是有很大關系的哦，但您是我們家的老客戶這邊特殊幫您申請一下把衣服寄回退換都可以，后續在穿著的過程當中有任何疑問請第一時間聯系我們給您解答哦~

2.客戶覺得購物體驗低于期望值

話術一∶親親給您帶來的不便十分抱歉，關于您反饋的這個意見/建議，我們真心感謝您，目前您遇到的這個問題，我的提議是，您看下換其他款式或者是退換處理

話術二：親親，給您帶來不便非常抱歉，您反饋的情況我們也會不斷的改進為求達到您的期望，如果您確實覺得不合適的話，寄回給我們為您處理退換，您看可以嗎

三、售后質量相關問題

1.褪色、縮水、染色染色∶

話術一親親由于衣服生產過程中也是漂染處理，會有輕微掉色情況，也是屬于正常的情況您請放心，建議您在穿著的時候選擇顏色較搭配的褲子或者裙子，或者是清洗一下在穿著呢【附上清洗方法圖】褪色∶

話術一：親親這款衣服的設計，因為材質的物理特性遇水會有輕微的掉色，這是屬于正常情況您可以放心穿著，后續有什么問題也可以聯系我們為您處理的哈~

話術二：親給您帶來不便很抱歉，因為倉庫發貨量也比較大，衣服沒有時間經過晾曬固色發到您的手中，有小幾率也會出現染色的情況，您的情況我們也會反饋給倉庫，您看這樣可以嗎，您寄回給我們給您申請更換，給您更換您看可以嗎，您寄回的運費我們也會為您承擔的。縮水∶

親親未能給您帶來美好的購物體驗很抱歉，如您穿著不合適的話，您寄回給我們為您更換您看好嗎

2.輕微磨損

話術一親親衣服是消耗品哈，因為穿著一段時間外界的原因而導致破損或者消耗是正常的，而且每個人穿著的習慣不一樣也會導致消耗程度不一呢，有疑問都是可以聯系我們為您處理的

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