淘寶客服售后問題處理是很多淘寶商家比較頭疼的事，因為在服務過程中會遇到各色各式的顧客和問題。如果是物流問題，還好解決，那么遇到產品質量問題應該怎樣解決呢?有沒有好的處理技巧和話術呢?本篇文章將為大家詳細介紹。

專業客服售后處理話術

1.快遞公司過程

“親，您好，非常高興為您服務!剛剛給您查了一下，您的商品已抵達XX地區，大約還必須X天才可以抵達您的手上，一定要留意手機信息喲，感謝。”

2.淘寶確認收貨

“親，您好，非常高興為您服務!您對商品還滿意么?假如滿意請在已選購的訂單信息內淘寶確認收貨，感謝您的光顧!”

3.不滿意產品

“親，您好，非常高興為您服務!店鋪還有別的樣式您要不要考慮看看?您挑選退換一定要確保不影響二次銷售哦。”

4.查收不實

“親，您好，非常高興為您服務!您可以先去問一問您的朋友有沒有已經幫您查收了。要是沒有幫您拿，我們馬上為您查詢商品的送件人，會第一時間給您回應，請稍等。”

5.貨未到就按規定退錢

“親，您好，非常高興為您服務!因為快遞員已送過貨了，假如您還要退換貨，在收到貨的情況下您拒簽就可以了，我們接到商品就會馬上給您退錢。”

6.發錯貨

“親，真很抱歉，這確實是我們工作中的過錯，請麻煩您重新寄回，我們收到貨品后會馬上給您再次發出。您看行么?”

售后處理質量問題話術

1.抽絲、開裂

七天內：親親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把衣服寄回來我們給您換好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔~

2.褪色、縮水、染色

染色：親親由于衣服生產過程中也是漂染處理，會有輕微掉色情況，也是屬于正常的情況您請放心，建議您在穿著的時候選擇顏色較搭配的褲子或者裙子，或者是清洗一下在穿著呢【附上清洗方法圖】

褪色：親親這款衣服的設計，因為材質的物理特性遇水會有輕微的掉色，這是屬于正常情況您可以放心穿著，后續有什么問題也可以聯系我們為您處理的哈~

縮水：親親未能給您帶來美好的購物體驗很抱歉，如您穿著不合適的話，您寄回給我們為您更換您看好嗎?

3.磨損/損壞

親親給您帶來不便十分抱歉，因為衣服是消耗品和日常的穿著習慣也是會磨損到的，如果戶外活動比較多或者平時穿的比較容易磨損，由于您是我們店鋪的老客戶可以給您特殊申請寄回的，(如有差價，多退少補)后續有任何問題也可以聯系我們為您解決的哈~

4.異味重

親親由于倉庫的發貨量較大，衣服生產出來沒有經過充足的通風處理就給您發出了，但是質量您請放心，氣味也是無害的，放置通風一兩天氣味會消除很多，后續有任何問題也可以聯系我們為您解決的

售后溝通技巧

1、充分了解產品信息。

2、管好你的目標客戶。

3、溝通過程中的主動進攻策略。

4、有效應對客戶。

5、與客戶保持良好互動。

6、準確捕捉客戶的心思。

7、值得你特別注意的問題。

8、做好溝通之外的溝通。

客服是一個網店運營系統的核心，客服售后服務更是核心中的關鍵，以上是小編給大家分享的售后客服處理質量問題的話術和技巧。希望可以幫助到大家。

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