售前，是天貓電商服裝店店鋪非常重視的一個崗位，售前客服的能力將直接影響著店鋪的銷售業績，因此經常會查看售前客服遇到的問題，已了解售前客服的工作情況。那么天貓服裝店電商售前客服工作中經常會遇見哪些服務問題呢?有該怎么回答呢?

1.有貨嗎?有什么顏色?

親，頁面上可以選擇尺碼顏色，能夠拍下的寶貝，都是有貨的哦，請放心選購哦~~

2.發什么快遞?

親，我們默認發申通快遞哦，申通不到的地方發圓通或者韻達，快遞不到地區發郵政EMS(需補郵差價)。

3.付款后什么時候發貨?

親，您拍下付款后，我們會按先后順序，爭取在在48小時內發出的(預售款除外)，特殊情況我們會電話通知，寶貝Hold不住，我們會盡快發出，請親耐心等待哦~~

4.幾天能到啊?

親小店發貨后，如快遞公司不耽誤，江浙滬地區2天左右到，江浙滬以外的地區是3-5天左右，其他偏遠地區派送要5-7天左右。

5.能不能快點，我很急著穿的?

我只能保證您的寶貝明天一定發出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我們無法掌握，按照正常派送時間，三到四天您就應該能收到包裹，但如果萬一天氣惡劣、航班延誤等其它非人為原因造成包裹延誤，那我就無法給您承諾了，您能諒解的，對嗎!

6.如果收到衣服不合適怎么辦呢?

親，這個您放心，收到貨七天內無理由退換貨的，但是需要吊牌在，沒穿洗過，不影響我們二次銷售，還有來回郵費要您自理的噢，當然如果是質量問題，郵費我們承擔的哦。

7.質量怎么樣啊?

質量您不用擔心，我想寶貝的銷量和評價都可以說明這一點噢。

8.我買的多可以優惠嗎?

親，我們的寶貝在網絡銷售都是最優惠的價格吶，淘寶商城后臺管理也是不能改價的，多多諒解哦!

9.有色差嗎?

親小店衣衣圖片為實物拍攝圖片的，色差很小喔，當然因拍攝過程輕微偏色或者不同顯示器呈現難以避免完全沒有色差問題，最終以實物為準的，色差不屬質量問題的哦。

10.可以開發票嗎?

親本店可提供發票，如需發票拍下時務必在線聯系我們告知發票開頭，購買金額，地址等信息，我們將在7天內連同拍下的衣服一起寄給您，無聯系客服告知發票信息將無法發出，如有不便敬請理解哦。如親等不及可以給您提供一張有公司蓋章的收據哦。

11.怎么貨還沒到啊?

親，您別急，稍等下，我幫您看下是不是快遞出問題了哦(我給您轉下售后為您查查)

這些都是天貓服裝店電商售前客服常見的一些問題，以及一些解答案例，希望對您有所幫助。

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